湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端1月6日訊（通訊員 周萱齊） 今年以來，永州市人社部門全力以赴做好做實(shí)流動(dòng)人員檔案管理這件“關(guān)鍵小事”，構(gòu)建集檔案托管、數(shù)字化掃描、窗口服務(wù)、線上辦理多鏈合一的服務(wù)體系，為流動(dòng)人員提供了舒心又放心的檔案管理服務(wù)。

多維宣傳，奏響政策普及“最強(qiáng)音”。采取“線上+線下”方式廣泛宣傳流動(dòng)人員人事檔案管理政策。線上，精心制作生動(dòng)形象、通俗易懂的推文和短視頻，依托地方媒體、高校平臺(tái)、社區(qū)便民中心等載體廣泛發(fā)布。線下，借助“檔案管理開放日”、政策專題宣講、各類招聘會(huì)等活動(dòng)，面對(duì)面向群眾普及政策。目前，已發(fā)布推文及短視頻22個(gè)，點(diǎn)擊量達(dá)10萬次，開展專題活動(dòng)12場(chǎng)，切實(shí)將檔案政策送到群眾身邊。

精研業(yè)務(wù)，鍛造檔案服務(wù)“先鋒隊(duì)”。持續(xù)強(qiáng)化檔案管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，選配政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、責(zé)任心強(qiáng)的專職人員負(fù)責(zé)檔案管理工作，常態(tài)化開展“周周練”“月月講”等練兵比武活動(dòng)，并承辦湖南省流動(dòng)人員人事檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，打磨出一支精通業(yè)務(wù)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“百事通”“一口清”專業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，采取日整理、周排查、月調(diào)度的管理模式，提升檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)效。

規(guī)范流程，開啟線上服務(wù)“加速度”。扎實(shí)推進(jìn)檔案錄入與數(shù)字化掃描工作，及時(shí)更新維護(hù)檔案數(shù)據(jù)，確保資料存儲(chǔ)安全有序。同時(shí)，積極引導(dǎo)存檔人員利用線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人員人事檔案服務(wù)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，極大提升了服務(wù)效率與便捷性。今年已線上辦理調(diào)檔、咨詢等業(yè)務(wù)7232件，數(shù)字化掃描檔案10743份，新增檔案數(shù)字化率100%，推動(dòng)檔案管理服務(wù)步入數(shù)字化快車道。

優(yōu)化體驗(yàn)，打造線下服務(wù)“暖心港”。實(shí)行“部長(zhǎng)坐窗口”機(jī)制，高效解決群眾痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。大力應(yīng)用幫辦、代辦服務(wù)模式，涵蓋“容缺受理”“個(gè)性化定制”“去向跟蹤查詢”等多元化服務(wù)，滿足群眾應(yīng)急辦理需求，特別是退休資格確認(rèn)全程代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案快速提取、送審與反饋快速到位。目前，檔案窗口累計(jì)接待辦事群眾3610人次，全年保持零投訴，收到錦旗16面，以貼心服務(wù)贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。