永州市工商局12315指揮中心

1月份受理咨詢、投訴、舉報(bào)情況分析

2017年1月1日至1月21日，永州市工商局12315系統(tǒng)共接到咨詢投訴舉報(bào)345個(gè),日均登記量為6.08件；其中投訴88件，已辦結(jié) 54件，辦結(jié)率 61.36 %；舉報(bào)10件，已辦結(jié)4件，辦結(jié)率 40 %；咨詢247件;工商部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損16.52萬元。

     一、消費(fèi)者投訴情況       

1月份，全市系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴88件，占受理咨詢投訴舉報(bào)總量的71.59％。其中商品消費(fèi)投訴63件，占受理投訴總量的％；服務(wù)消費(fèi)投訴25件，占受理投訴總量的28.40％。

1.商品消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品和服裝鞋帽等商品上。1月份，交通工具類投訴16件，占商品投訴總量的17.02%，列第一位。交通工具類投訴主要反映的問題是交定金后商家遲遲不給提車也還退定金、不退保險(xiǎn)押金；購買的吉利帝豪車是輛事故車；東風(fēng)日產(chǎn)轎車發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱的接口處滲油；雪佛萊汽車尚在保修期內(nèi)變速箱出現(xiàn)問題售后拒絕免費(fèi)維修等問題。

家用電器類投訴為14件，占商品投訴總量的14.89%，列第二位。家用電器類投訴主要反映三洋電視機(jī)黑屏送售后維修兩個(gè)多月了還未送回；購大洋熱水器商家稱沒貨要其加錢購買其他款熱水器；小天鵝洗衣衣機(jī)脫水時(shí)震動(dòng)很大修了三次也未解決問題；海爾冰箱冷藏區(qū)不制冷、冷凍區(qū)不結(jié)冰等問題。通訊產(chǎn)品、家居用品和服裝鞋帽類投訴均為13件，占商品投訴總量的13.83%，并列第三位。通訊產(chǎn)品類投訴主要反映的問題是OPPOR9手機(jī)在正常充電的情況下自燃，蘋果手機(jī)打不出電話、無法法讀卡，小米手機(jī)黑屏等問題。

2.服務(wù)類投訴熱點(diǎn)主要集中在電信服務(wù)、洗滌染色服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。1月份，電信服務(wù)類投訴均為8件，占服務(wù)類投訴總量的22.22%，列第一位。電信服務(wù)類投訴主要反映是聯(lián)通、移動(dòng)、電信公司擅自更改用戶套餐、亂收費(fèi)用等問題。洗滌染色類投訴均為4件，占服務(wù)類投訴總量的11.11%，列第二位。洗滌染色服務(wù)類主要反映干洗店洗衣起球、褪色、弄壞等問題。

交通運(yùn)輸類投訴均為3件，占服務(wù)類投訴總量的8.33%，列第三位。交通運(yùn)輸服務(wù)類主要反映物流公司另外加收運(yùn)費(fèi)、貨物損壞不賠償?shù)葐栴}。

二、舉報(bào)商品服務(wù)情況

1月份，全市工商系統(tǒng)共受理舉報(bào)10件，占受理咨詢投訴舉報(bào)總量的2.89％，其中商品類舉報(bào)7件，服務(wù)類舉報(bào)3件。舉報(bào)主要集中在無照經(jīng)營；流動(dòng)商販向老年人銷售高價(jià)玉石床墊、保健品；

三、咨詢情況分析

1月份，消費(fèi)咨詢共有247件，占受理咨詢投訴舉報(bào)總量的71.59％。主要咨詢?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物權(quán)益受到侵害時(shí)怎么維權(quán)，微信上購物商家不發(fā)貨怎么辦，以及其他行政管理部門管轄的業(yè)務(wù)等等。

永州市工商局12315指揮中心

2017年1月21日